The Law of the Garbage Truck how to respond to people who dump on you, and how to stop dumping on others
· 作者：大衛．波萊 原文作者：David J. Pollay 譯者：羅耀宗 出版社：大塊文化
我犯了錯。雖我還是常有小錯。每一次我犯了錯，對方還是會有所反應。至於他們要如何反應，則是他們的選擇。
我也曾經是別人犯錯時受害的一方。大部分的情況，錯誤都不是我能控制的。我只能控制自己的反應。我要如何反應？我打算怎麼處理眼前的情況？我該如何離開那段經驗？我想嚴厲批評對方，要他們付出代價，或者願意表示諒解，放過他們？
你這輩子曾有多少次，覺得受到不公平的批判？你做了錯事，但你受到的責備過度嚴厲。你犯的錯，害你從此被貼上標籤。人們認為你冷漠無情、不關懷別人、心腸歹毒。雖然你後悔所做的事，卻因為批評的人說得太過分了，而覺得受辱。你的一番好意、善良本性，以及平常的好表現，都被一筆勾銷。
當其他人不願放過你犯的小錯，而且嚴厲地指責你，你當然會覺得受到傷害，好像你就該被打入十八層地獄似的。
即時原諒
當我們因為別人一時的過錯而嚴厲地責備他們，所表現出來的，就不是我所說的「即時原諒」、輕輕放過，而是在別人身上倒垃圾。
任教於史丹福大學的心理學家魯斯金（Fred Luskin）在《為愛而寬恕》一書中，談到原諒的力量。魯斯金發現，學會寬容，生活會更快樂和健康：
㈠寬容的人身體比較健康。㈡常怪罪別人的人，罹患心血管疾病和癌症的風險比較高。㈢懷恨在心，不願原諒的人，血壓、肌肉張力和免疫反應會有負向的變化。㈣光是有原諒的念頭，心血管、肌肉和神經系統便會立即改善。㈤學會原諒的人承受的壓力較小，身體呈現的壓力症狀也比較少。
每一天，我們都可以選擇回應別人的方式。當某個人真心誠意道歉、表現悔恨之意，而且想要有所補償時，我們便有機會展現寬容。我們可能仍要他們負起責任，付出賠償，但我們願意原諒他們。
心理學家艾渥辛頓（Everett Worthington）是寬恕研究領域的另一位佼佼者，在他的著作《寬恕與和解》中，談到我們有必要多多練習「寬恕」這項技能。
柳博米爾斯基在她的著作《幸福多了40％》中建議：「被人原諒時要心懷感謝。在你學會原諒別人之前，先練習感謝你曾被原諒的一件事。」
生活並不是一連串不相干的事件──它是不斷流動的。你和別人的一段互動如何結束，將影響你如何回應下一個人。你如何對待一個人，會影響下一個人，而那個人會把那個能量帶給他遇到的人。當你原諒別人犯下的錯誤，就會啟動一波好的循環；當你用言語和行為懲罰他們，便會啟動一波不良的循環。
哈佛大學心理學者威廉特（George Vaillant）在他的著作《精神的進化》中提出結論：「原諒別人，就像是卸下心中一塊大石或解決棘手難題。想要報復的念頭，一下子轉換成愉悅的心境。」
在日常生活中，你的反應可以像那位不當班的警官和車子保險桿被刮傷的女士，或者像是外套被咖啡潑濕的上班族。
你得做出選擇。你會即時原諒？還是氣憤難消，用嚴厲的語氣責備別人？
一切全看你了。
服務是最好的口碑
當員工提供優質的服務，結果將大不相同。
每當我們接起電話、回覆電子郵件，或者接待顧客，每個人都有機會讓這個世界變得更加美好。誰都不知道我們對他人的服務，所產生的正面影響會有多深遠。
21 感恩循環
感恩循環以希望和仁慈為燃料。這個循環時時在你身邊運轉。有些人讓自己陷入垃圾循環，而你一定要選擇感恩循環。
每一天，都要尋找別人和自己最好的一面，刻意讓自己置身於感恩循環。隨時隨地留意好的一面，並且充分利用；不要浪費時間和精力在微不足道的負向事物上。反之，務必保留你的熱情，用在需要你集中心力的各種挑戰上。
當你置身於感恩循環，你會珍惜你所擁有，並且表達謝意。你把注意力集中在正向的事物上，讓無法控制的負向事物因為你的淡然處之而自動遠離。
有人曾經問我：「聖經最重要的戒律是什麼？」我說：「不可袖手旁觀。」
——諾貝爾和平獎得主威塞爾（Elie Wiesel, 1928-）
一個重要的小決定
店員在接了顧客的電話之後，很可能把她遭遇的挫折散播出去，餵養垃圾循環。或者，她也可以伸手幫忙同為父母的顧客，餵養感恩循環。這位店員最後所做的選擇，是停止丟垃圾，轉而助長感恩循環。她遵循垃圾車法則，讓面對棘手顧客的不快經驗隨風而逝。她並沒有收下垃圾、耿耿於懷，而是集中心思在自己所能掌控的事情上。這位店員的決定，讓這個世界更美好。
我們身邊有許多像這樣的好人。下一次當你看到有人在制止垃圾循環、餵養感恩循環，請向他們表達你的敬意。
散播感恩，不散播垃圾，你會更快樂，身邊的每個人也一樣。
消除它們的力量
學生們也知道，遵循垃圾車法則，萬一他們不幸成為霸凌的目標，只要「微笑、揮手和祝福霸凌者」，而不收下垃圾，很快就能化解狀況。
心理學家皮克哈特（Carl Pickhardt）在他寫的《為什麼好孩子行為殘忍》一書，談到不要把別人的取笑當真：「意在傷人的言詞，如果受害人選擇不將那些粗鄙的言詞放在心上，那它們就不可能傷人。當他們把別人的嘲弄當真，就會將它放在心上。……受害人可以記住一件事，取笑別人這種行為，透露嘲弄者的內心世界，遠多於被嘲弄者──取笑別人的言詞，表現了嘲弄者想要用粗鄙的態度，對待別人的渴望，而且攻擊的目標，通常是讓他們覺得受到威脅、產生不安全感的特質。」
當我們讓霸凌者知道，他們沒有能力傷害我們，就會消除他們的力量。
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Grace心想愿成宇宙-心想愿成意識能量/同時性巧合意識能量 (7)
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